Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und die Behandlung von Reklamationen im Zusammenhang mit über diese Website erworbenen Produkten.

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

2. Frist für Rückgabeanfragen

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Anfrage sollte innerhalb dieses Zeitraums über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann berücksichtigt werden, wenn sich die Ware in einem Zustand befindet, der eine Prüfung ihrer Eigenschaften, Merkmale und Funktionen erkennen lässt.

Folgende Kriterien sind dabei relevant:

• Keine übermäßige Nutzung der Ware
• Keine vom Nutzer verursachten Beschädigungen
• Vorhandensein der zugehörigen Zubehörteile
• Rücksendung mit vorhandenen Verpackungsbestandteilen, soweit verfügbar
• Erhalt des ursprünglichen Produktzustands im Rahmen der zulässigen Prüfung

Die Überprüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, hat keinen Einfluss auf bestehende Verbraucherrechte.

4. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von einer Rückgabe ausgeschlossen sind, soweit gesetzlich zulässig:

• Individuell angefertigte Produkte
• Personalisierte Artikel
• Bereits montierte oder fest installierte Möbel
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können
• Waren mit deutlichen Anzeichen einer langfristigen Nutzung
• Artikel mit vom Nutzer verursachten Beschädigungen

Soweit zwingende gesetzliche Regelungen abweichende Rechte vorsehen, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen.

5. Beispiele für produktbezogene Beanstandungen

Eine Reklamation kann insbesondere folgende Sachverhalte betreffen:

• Sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder Abnutzungen bei Erhalt
• Fehlende Bauteile oder Zubehörteile
• Funktionsbezogene Mängel
• Deutlich beschädigte Verpackungen bei Anlieferung
• Auffällige Verfärbungen oder Materialabweichungen
• Schäden, die während des Transports entstanden sind
• Abweichungen zwischen geliefertem Produkt und bestellter Ausführung hinsichtlich Modell, Farbe oder Funktion

6. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Sachverhalts
• Fotos der betroffenen Ware

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: ask@cozytriva.com

Telefon: +1 (315) 877-6471

7. Transportschäden

Bei Schäden, die im Zusammenhang mit dem Transport festgestellt werden, sollten folgende Unterlagen eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können geeignete Maßnahmen erfolgen, beispielsweise:

• Ersatzlieferung
• Nachsendung fehlender Teile
• Teilweise Erstattung
• Erstattung des betroffenen Artikels

8. Hinweise zur Rücksendung von Möbeln

Für Möbel mit großem Volumen oder hohem Gewicht können besondere Anforderungen an die Rücksendung gelten.

Hierzu gehören unter anderem:

• Zugänglichkeit des Abholorts
• Transportfähigkeit der Ware
• Geeignete Verpackung für den Rücktransport

Die Verfügbarkeit einzelner Rücksendeoptionen richtet sich nach den jeweiligen regionalen Logistikbedingungen.

9. Kosten der Rücksendung

Bei anerkannten Reklamationen aufgrund eines Produktmangels, einer Falschlieferung oder in gesetzlich geregelten Fällen erfolgt die Kostenregelung entsprechend den anwendbaren Vorschriften.

Erfolgt die Rückgabe aus anderen Gründen, trägt die bestellende Person die Kosten der Rücksendung.

10. Erstattungsverfahren

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung kann eine Erstattung veranlasst werden.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer durch Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister liegt in vielen Fällen zwischen 10 und 15 Werktagen. Maßgeblich sind die jeweiligen Bearbeitungszeiten des Zahlungsinstituts.

Wurde eine Bestellung ganz oder teilweise mit Gutscheinen, Guthaben oder vergleichbaren Zahlungsmitteln bezahlt, erfolgt die Rückzahlung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsart.

11. Mögliche Anpassungen des Erstattungsbetrags

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Nutzungsspuren vorliegen;
• Zubehörteile fehlen;
• Verpackungsbestandteile erheblich beschädigt wurden;
• der Warenwert durch eine Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus gemindert wurde.

12. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung eingereicht werden.

Bestellungen, die sich bereits in Bearbeitungs-, Lager- oder Produktionsprozessen befinden, können von einer Stornierung ausgeschlossen sein.

Weitere Informationen hierzu enthält die Stornierungsrichtlinie.

Nach Erhalt der Ware gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabemöglichkeiten innerhalb der vorgesehenen Fristen.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlich anerkannten Grund nicht angenommen, können die dadurch entstehenden Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport
• Lagerkosten
• Zoll- oder Abfertigungskosten

Die konkrete Behandlung erfolgt auf Grundlage der tatsächlich entstandenen Aufwendungen.

14. Kontakt

Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können über folgende Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden:

Adresse: 8907 Sullivan Rd, Kenly, NC 27542, USA

E-Mail: ask@cozytriva.com

Telefon: +1 (315) 877-6471

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)