Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zum Umtausch

Diese Umtauschrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Bearbeitung von Umtauschanfragen für über diese Website erworbene Produkte.

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben von den nachstehenden Regelungen unberührt.

2. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann geprüft werden, wenn einer der folgenden Sachverhalte vorliegt:

Produktmängel bei Erhalt der Ware
Transportschäden
Lieferung eines falschen Artikels
Herstellungsbedingte Material- oder Verarbeitungsfehler
Fehlende wesentliche Bauteile oder Zubehörteile

Die Beurteilung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Informationen und des jeweiligen Einzelfalls.

3. Fälle ohne Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, wenn:

die Ware über einen längeren Zeitraum genutzt wurde;
Schäden durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind;
Veränderungen oder Umbauten am Produkt vorgenommen wurden;
das Produkt montiert oder dauerhaft installiert wurde;
es sich um personalisierte oder individuell angefertigte Artikel handelt;
geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen vorliegen;
handelsübliche Maßtoleranzen bei Möbeln bestehen.

Abweichende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

4. Frist für Umtauschanfragen

Beanstandungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung und Zuordnung der Anfrage.

5. Einreichung einer Umtauschanfrage

Für die Bearbeitung einer Anfrage werden folgende Angaben benötigt:

Bestellnummer
Produktbezeichnung
Beschreibung des festgestellten Problems
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung, sofern relevant

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: ask@cozytriva.com

Telefon: +1 (315) 877-6471

6. Besondere Hinweise für Möbel und Sperrgut

Bei Möbeln mit größerem Volumen oder höherem Gewicht können besondere Transportanforderungen gelten.

Für die Durchführung eines Umtauschs sind unter anderem folgende Voraussetzungen relevant:

Zugänglichkeit des Abholorts
Transportfähigkeit des Produkts
Geeignete Verpackung für den Rücktransport

Je nach Produkt und Sachverhalt können unterschiedliche Lösungen geprüft werden, beispielsweise:

Nachsendung einzelner Bauteile
Austausch bestimmter Komponenten
Austausch des gesamten Produkts

Die Auswahl der jeweiligen Maßnahme richtet sich nach dem konkreten Fall.

7. Kostenregelung

Liegt der Grund für den Umtausch in einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, erfolgt die Kostenregelung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wird ein Umtausch aus Gründen beantragt, die nicht auf einen Produktfehler oder einen Versandfehler zurückzuführen sind, können die damit verbundenen Kosten der anfragenden Person zugeordnet werden.

8. Prüfung der Ware

Zur Bearbeitung eines Umtauschs kann eine Überprüfung der Ware erforderlich sein.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht vorliegen, kommen unter anderem folgende Ergebnisse in Betracht:

Ablehnung der Umtauschanfrage
Angebot einer alternativen Lösung
Rücksendung der Ware an die anfragende Person

Anfallende Kosten werden entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt berücksichtigt.

9. Nicht verfügbare Austauschprodukte

Ist das ursprünglich bestellte Produkt zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar, können je nach Bestandssituation folgende Optionen angeboten werden: