Stornierungsrichtlinie
1. Zweck dieser Richtlinie
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf der Bearbeitung sowie weitere relevante Informationen im Zusammenhang mit Bestellungen für Lieferungen nach Deutschland.
Die Regelungen berücksichtigen die einschlägigen verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben der Europäischen Union und Deutschlands.
2. Frist für Stornierungsanfragen
Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung aufgenommen wurde.
Sobald eine Bestellung den Status der Lagerbearbeitung, Verpackung, Exportabwicklung, Transportvorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister erreicht hat, ist eine direkte Stornierung nicht mehr vorgesehen.
Nach Erhalt der Ware gelten die Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, einschließlich des dort beschriebenen Rückgaberechts innerhalb von 14 Tagen.
3. Übermittlung einer Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen können über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Für die Zuordnung der Anfrage werden folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Grund der Stornierung
Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.
4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Stornierung ist nicht vorgesehen, wenn:
- die Ware bereits versendet wurde;
- die Sendung an DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde;
- der internationale Transportprozess begonnen hat;
- Export- oder Zollunterlagen bereits bearbeitet wurden;
- Lieferprobleme auf unvollständige oder fehlerhafte Adress- beziehungsweise Kontaktdaten zurückzuführen sind.
5. Bestellungen nach dem Versand
Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Zustellung der Ware eine Rückgabeanfrage innerhalb der geltenden Fristen gestellt werden.
Für die Bearbeitung gelten die Voraussetzungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Dazu gehören unter anderem:
- Einreichung innerhalb der vorgesehenen Frist
- Einhaltung der veröffentlichten Rückgabebedingungen
- Rücksendung mit vorhandenen Zubehörteilen und Verpackungsbestandteilen, soweit verfügbar
Die Kosten für Rücksendungen aufgrund eines nicht produktbezogenen Rückgabegrundes werden von der bestellenden Person getragen.
6. Erstattungen bei zulässiger Stornierung
Wird eine Bestellung entsprechend den geltenden Bedingungen storniert, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters.
Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Verbuchung in vielen Fällen innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Maßgeblich sind die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts.
Wurde eine Bestellung unter Verwendung von Gutscheinen, Guthaben oder vergleichbaren Zahlungsmitteln bezahlt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.
7. Hinweise zum Bestellstatus
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung können Aufträge unmittelbar in Lager-, Verpackungs- oder Versandprozesse übergehen.
Die Einreichung einer Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung.
Für die Bearbeitung sind die im System dokumentierten Lager-, Versand- und Logistikdaten maßgeblich.
8. Angaben zur Bestellung
Die bei der Bestellung angegebenen Daten sollten vollständig und korrekt sein.
Unzutreffende Angaben zu Lieferadresse, Kontaktdaten oder sonstigen Bestellinformationen können Auswirkungen auf Zustellung, Rücksendung, Bearbeitungszeiten oder zusätzliche Transportkosten haben.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Bestellstornierungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn rechtliche Vorgaben, betriebliche Abläufe oder logistische Anforderungen Änderungen erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.
10. Kontakt
Fragen zu Stornierungen oder zum Status einer Bestellung können über folgende Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden:
Adresse: 8907 Sullivan Rd, Kenly, NC 27542, USA
E-Mail: ask@cozytriva.com
Telefon: +1 (315) 877-6471
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)